Información legal
Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
La política exacta aplicable a cada reserva se muestra antes de confirmar. Esta página explica las reglas generales utilizadas por Bermo para gestionar cancelaciones y reembolsos.
1. Política aplicable
Cada alojamiento puede tener una política de cancelación diferente. La política mostrada antes de confirmar la reserva y conservada en el registro de la reserva será la que normalmente determine el reembolso.
Las tarifas promocionales, especiales o identificadas como no reembolsables pueden tener condiciones diferentes.
2. Momento de la cancelación
La fecha y hora de cancelación se determinarán según el momento en que la solicitud quede registrada correctamente en Bermo.
Para reservas en Panamá, los plazos se calcularán inicialmente con la zona horaria America/Panama, salvo que la publicación indique expresamente otra zona.
La pantalla de reserva deberá mostrar la fecha límite concreta para cancelar y el efecto económico aplicable.
3. Cancelación solicitada por el huésped
Cuando el huésped solicite una cancelación, Bermo calculará el monto reembolsable según:
- La política aceptada.
- La fecha y hora de cancelación.
- El valor de alojamiento efectivamente pagado.
- Los descuentos y créditos utilizados.
- Los impuestos aplicables.
- La limpieza, depósito y otros conceptos separados.
- La existencia de una tarifa no reembolsable.
4. Cancelación atribuible al anfitrión
Si el anfitrión cancela, no puede entregar el alojamiento, rechaza una reserva confirmada o la propiedad no está disponible, el huésped tendrá derecho normalmente a la devolución total de los importes cobrados por la reserva afectada.
Bermo podrá aplicar al anfitrión medidas internas, incluyendo retenciones, compensaciones, ajustes de liquidación, bloqueo de fechas, penalidades razonables o suspensión de la publicación.
Las comisiones de Bermo y los costos internos del anfitrión no reducirán injustificadamente el reembolso que corresponda al huésped cuando la cancelación sea responsabilidad del anfitrión.
5. Propiedad inaccesible o sustancialmente diferente
El huésped debe comunicar con prontitud cualquier problema grave de acceso, seguridad, habitabilidad o diferencia material respecto de la publicación.
Bermo podrá solicitar fotografías, videos, comunicaciones, ubicación, comprobantes u otras evidencias y podrá facilitar una solución, reubicación, devolución parcial o devolución total según el caso.
6. Limpieza y depósito de garantía
Cuando el huésped no haya ingresado a la propiedad y el servicio de limpieza asociado a la estadía no haya sido utilizado, dicho cargo podrá ser reembolsable según la estructura de la reserva.
El depósito de garantía no constituye pago del alojamiento. Si no se utilizó ni existe un reclamo válido, deberá liberarse o reembolsarse conforme al método y estado del pago.
7. No presentación
Se considera no presentación cuando el huésped no llega, no completa el acceso o no se comunica dentro del periodo razonable establecido para el check-in.
La no presentación puede tratarse como una cancelación tardía y puede resultar en pérdida total o parcial del valor del alojamiento, según la política aceptada.
El depósito y los cargos no utilizados se analizarán separadamente.
8. Salida anticipada
La salida anticipada voluntaria no genera automáticamente un reembolso por las noches no utilizadas.
Cuando la salida sea consecuencia de un incumplimiento grave, condiciones inseguras o una diferencia material comprobada, el caso podrá revisarse individualmente.
9. Modificaciones
Los cambios de fecha, unidad, cantidad de huéspedes o duración están sujetos a disponibilidad, aprobación y posible diferencia de precio.
Una modificación puede generar una nueva cotización y una nueva política aplicable. Bermo conservará evidencia de las condiciones aceptadas.
10. Situaciones extraordinarias
Eventos graves fuera del control razonable de las partes, como órdenes de autoridad, desastres, cierres obligatorios o emergencias comprobadas, podrán ser evaluados individualmente.
La existencia de una situación extraordinaria no implica automáticamente devolución total. Se considerarán la evidencia, la política aceptada, los servicios prestados y la legislación aplicable.
11. Procesamiento del reembolso
La aprobación de un reembolso y su recepción efectiva son etapas diferentes. Después de que Bermo autorice y procese la devolución, el tiempo de acreditación puede depender del banco, tarjeta, adquirente o proveedor de pago.
Bermo informará el monto aprobado, el medio utilizado y el estado del proceso cuando esa información esté disponible.
12. Reclamos
Los reclamos relacionados con cancelaciones o reembolsos pueden presentarse mediante los canales disponibles en la reserva o escribiendo a soporte@bermo.app.
El usuario debe indicar el código de reserva y aportar la información necesaria para evaluar el caso.