Política de cancelación

1. Alcance

Esta política regula las cancelaciones y cambios de reservas realizadas a través de Bermo. Puede coexistir con políticas específicas por alojamiento, temporada, promoción o tarifa. Cuando exista una política específica visible y aceptada por el usuario antes del pago, esa política será la aplicable a esa reserva en particular.

2. Principio de transparencia

Antes de confirmar el pago, el usuario debe poder conocer la política aplicable a su reserva, incluyendo si la tarifa es reembolsable, parcialmente reembolsable o no reembolsable, así como las condiciones de modificación, reprogramación, no presentación y depósito de garantía.

3. Solicitud de cancelación

Las solicitudes de cancelación deben presentarse desde la cuenta del usuario, el enlace oficial de la reserva, los canales de soporte autorizados o mediante el correo soporte@bermo.app. La solicitud se entenderá recibida cuando Bermo la registre en su sistema.

4. Regla de aplicación de reembolso

El monto a devolver, si procede, dependerá de la política específica de la reserva, el momento en que se solicite la cancelación, el tipo de tarifa, los costos ya causados, servicios efectivamente prestados, cargos de terceros no recuperables y cualquier otra condición informada antes del pago.

Si una reserva indica expresamente que es no reembolsable, la cancelación podrá no generar devolución, salvo que una norma imperativa aplicable exija lo contrario o que Bermo apruebe una excepción comercial.

5. Reprogramaciones y cambios

Los cambios de fecha, alojamiento, duración, cantidad de huéspedes u otras condiciones estarán sujetos a disponibilidad, diferencias tarifarias, gastos administrativos razonables y reglas particulares del alojamiento. Ninguna reprogramación se considera aprobada hasta que quede confirmada por Bermo por un medio verificable.

6. No presentación (no-show)

Si el huésped no se presenta en el plazo operativo permitido por la reserva y no existe comunicación o acuerdo previo, la reserva podrá marcarse como no_show. En tal caso podrán aplicarse cargos, pérdida parcial o total del pago y demás consecuencias informadas previamente en la política específica o en el resumen de compra.

7. Depósito de garantía

El depósito de garantía es independiente de la política de cancelación. Si la reserva fue utilizada, el depósito podrá liberarse o retenerse después del checkout, según el resultado de la revisión operativa, la existencia de daños, faltantes, limpieza extraordinaria o incumplimientos atribuibles al huésped o sus acompañantes.

8. Plazos y medio de devolución

Cuando proceda una devolución, Bermo procurará procesarla por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio válido acordado con el usuario. Los tiempos finales pueden depender del banco, procesador, emisor de tarjeta o proveedor financiero involucrado.

9. Fuerza mayor

En eventos extraordinarios ajenos al control razonable de las partes, tales como desastres naturales, medidas de autoridad, interrupciones críticas, riesgos de seguridad o imposibilidad objetiva de prestar el servicio, Bermo podrá evaluar alternativas razonables como reprogramación, crédito, reubicación o cancelación especial, según las circunstancias del caso y la disponibilidad operativa real.

10. Reclamaciones

Si el usuario considera que su cancelación, modificación o reembolso no fue tratado correctamente, podrá escribir a soporte@bermo.app con su número de reserva, nombre completo, comprobantes y detalle del caso. Nada en esta política limita los derechos que la legislación panameña de protección al consumidor reconozca al usuario.