Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es GRUPO BERMO, S.A., con domicilio en Tocumen, Nuevo Belén, L51B, Ciudad de Panamá, Panamá y correo de contacto soporte@bermo.app.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo, teléfono, documento de identidad cuando proceda, dirección y datos de facturación.
• Datos de reserva: fechas, huéspedes, alojamiento, historial de reservas, incidencias, cancelaciones y comunicaciones asociadas.
• Datos de pago: referencia de transacción, estado de pago, emisor, método y soporte contable o transaccional. Bermo no almacenará más datos bancarios de los necesarios o de los que reciba por integraciones autorizadas.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de sesión, navegador, dispositivo, registros de actividad y medidas antifraude.
• Datos de soporte: mensajes, tickets, reclamos, fotografías o documentos enviados por el usuario.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear cuentas, autenticar usuarios y gestionar perfiles.
• Procesar reservas, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones, cobros, devoluciones y depósitos de garantía.
• Coordinar check-in, check-out, acceso, soporte e incidencias operativas.
• Prevenir fraude, abuso, ocupación indebida, uso no autorizado o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y regulatorias.
• Atender solicitudes de contacto, reclamaciones y ejercicio de derechos de protección de datos.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, cuando proceda legalmente, comunicaciones promocionales.

4. Base de legitimación

Trataremos datos personales cuando exista una base de licitud suficiente, incluyendo el consentimiento del titular cuando sea exigible, la necesidad del tratamiento para ejecutar la relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo compatible con la normativa aplicable, en especial para seguridad, prevención de fraude, soporte y defensa de reclamaciones.

5. Compartición de datos

Bermo podrá compartir datos, según sea necesario y proporcional, con: propietarios o administradores de los alojamientos reservados; procesadores de pago; proveedores tecnológicos; custodios de bases de datos; herramientas de correo o mensajería; asesores profesionales; aseguradoras; autoridades competentes; y terceros que deban intervenir para ejecutar la reserva, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales.

Cuando intervengan custodios o proveedores, estos deberán ofrecer garantías adecuadas y tratar los datos solo bajo instrucciones y para fines compatibles con la relación.

6. Conservación

Conservaremos los datos por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recabados, por la duración de la relación contractual, por los plazos de prescripción aplicables y por los periodos exigidos por normativa fiscal, contable, de defensa del consumidor, prevención de fraude o atención de reclamaciones.

7. Derechos del titular

El titular podrá ejercer, cuando proceda, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento. Las solicitudes podrán enviarse a soporte@bermo.app con información suficiente para verificar identidad y alcance de la solicitud.

Bermo procurará responder de conformidad con la normativa aplicable y dentro de los plazos legales correspondientes. Cuando el titular considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá acudir ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), sin perjuicio de otras acciones legales que le asistan.

8. Seguridad

Bermo adopta medidas técnicas, organizativas y razonables de seguridad para prevenir alteración, pérdida, acceso no autorizado, tratamiento ilícito o uso indebido de los datos personales. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que el usuario también debe proteger sus credenciales, dispositivos y accesos.

9. Transferencias internacionales

Si para la prestación del servicio fuera necesario utilizar proveedores, servidores o custodios ubicados fuera de Panamá, Bermo procurará que la transferencia internacional cumpla las condiciones legales aplicables y que el tercero ofrezca garantías suficientes de protección.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local o tecnologías equivalentes para recordar preferencias, mantener sesiones, reforzar seguridad, medir rendimiento y comprender el uso del servicio. Si utilizas banners o gestores de consentimiento, esta política debe alinearse con su configuración real.

11. Cambios a esta política

Bermo podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o contractuales. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.