Información legal
Política de privacidad
Esta política explica qué información trata Bermo, para qué la utiliza, con quién puede compartirla y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con los datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos gestionados directamente por la plataforma es Efrain Bermudez, operador del nombre comercial Bermo App.
RUC: 8-780-981, DV: 81, Aviso de Operación: 8-780-981-2021-574271889.
Las consultas relacionadas con privacidad pueden enviarse a soporte@bermo.app.
2. Datos que podemos tratar
- Nombre, apellidos, correo, teléfono y datos de cuenta.
- Datos de identificación y verificación cuando sean necesarios.
- Información de huéspedes incluidos en una reserva.
- Fechas, alojamientos, participantes, preferencias y detalles de reserva.
- Referencias, estados y soportes relacionados con pagos.
- Datos de propiedades, anfitriones, empresas y administradores.
- Fotografías, documentos, evidencias, reclamos y comunicaciones.
- Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema y versión de aplicación.
- Ubicación aproximada o precisa cuando el usuario la autorice.
- Cookies, identificadores de analítica y tecnologías similares.
- Datos generados por prevención de fraude, seguridad y soporte.
3. Finalidades
- Crear y administrar cuentas.
- Mostrar alojamientos y disponibilidad.
- Crear, confirmar y gestionar reservas.
- Procesar pagos, depósitos, reembolsos y liquidaciones.
- Facilitar la comunicación entre huéspedes y anfitriones.
- Gestionar accesos, check-in, soporte, incidencias y disputas.
- Verificar identidad, propiedad, autorización y documentos.
- Prevenir fraude, abuso, contracargos y riesgos de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
- Mejorar la plataforma y medir su funcionamiento.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización aplicable.
4. Fuentes y fundamento del tratamiento
Los datos pueden ser proporcionados directamente por el usuario, generados durante el uso de Bermo, recibidos de anfitriones, acompañantes, proveedores de pago, servicios de autenticación, dispositivos o fuentes permitidas legalmente.
Bermo tratará la información cuando resulte necesario para ejecutar una reserva o relación contractual, cumplir una obligación legal, proteger la plataforma y sus usuarios, atender intereses legítimos permitidos o gestionar un consentimiento válido.
Los consentimientos opcionales, como marketing o determinadas tecnologías de seguimiento, podrán rechazarse o retirarse sin afectar los servicios estrictamente necesarios para gestionar una reserva.
5. Destinatarios y proveedores
Bermo podrá compartir únicamente la información necesaria con:
- Anfitriones, propietarios y administradores del alojamiento reservado.
- Procesadores de pago, bancos, adquirentes y proveedores financieros.
- Proveedores de alojamiento tecnológico, correo, mensajería y soporte.
- Servicios de mapas, seguridad, prevención de fraude y verificación.
- Proveedores de analítica o publicidad cuando corresponda.
- Asesores, contadores, auditores, aseguradoras y abogados.
- Autoridades competentes cuando exista obligación o requerimiento válido.
El anfitrión también puede actuar como responsable independiente sobre los datos que reciba para prestar el alojamiento.
6. Pagos
Los pagos pueden ser procesados por Yappy, Paguelo Fácil, bancos, adquirentes u otros proveedores autorizados.
Bermo puede conservar referencias, importes, estados, identificadores, respuestas y soportes de transacción. Cuando los datos completos de una tarjeta sean capturados directamente por el proveedor de pago, Bermo no necesita almacenarlos.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Panamá.
Cuando esto ocurra, Bermo procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y mecanismos contractuales adecuados para el tratamiento internacional de datos.
8. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar los servicios, mantener evidencia contractual, gestionar pagos, reclamaciones, seguridad y cumplir obligaciones legales.
Determinados registros pueden conservarse después del cierre de una cuenta cuando resulten necesarios para obligaciones contables, fiscales, prevención de fraude, defensa de derechos o resolución de controversias.
9. Seguridad
Bermo aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado y uso indebido.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Los usuarios también deben proteger sus contraseñas, dispositivos y medios de autenticación.
10. Derechos del titular
El titular podrá solicitar, cuando corresponda:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación de información incorrecta.
- Cancelación o eliminación cuando legalmente proceda.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Portabilidad cuando resulte aplicable.
- Retirada de consentimientos opcionales.
Las solicitudes pueden enviarse a soporte@bermo.app. Bermo podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante.
11. Menores de edad
Las reservas deben ser realizadas por una persona con capacidad legal. Los datos de menores incluidos como huéspedes deben ser proporcionados por sus padres, tutores o adultos responsables.
12. Actualizaciones
Esta política podrá actualizarse por cambios legales, tecnológicos, operativos o de proveedores.
Cuando una modificación requiera una nueva autorización o aceptación, Bermo la solicitará mediante un mecanismo adecuado y conservará la evidencia correspondiente.