Información legal
Soporte
Centro de ayuda con lineamientos básicos de atención, tiempos orientativos y criterios para el tratamiento de incidencias relacionadas con reservas, accesos, pagos, depósitos y privacidad.
Última actualización: 19/04/2026
1. Qué cubre el soporte
- Confirmaciones y cambios de reserva.
- Check-in, accesos, códigos, llaves o lockboxes.
- Incidencias del alojamiento reportadas por el huésped.
- Problemas de pago, referencias, comprobantes o validaciones.
- Gestión inicial de reclamos, cancelaciones y devoluciones.
- Solicitudes relacionadas con datos personales y privacidad.
2. Tiempos orientativos
| Tipo de caso | Atención inicial orientativa |
|---|---|
| Problemas de acceso, llegada o ocupación en curso | Lo antes posible según disponibilidad operativa |
| Pagos, confirmaciones o errores operativos | Dentro de un plazo razonable en horario hábil |
| Cancelaciones, cambios o reembolsos | Después de verificar política aplicable y soportes |
| Solicitudes de protección de datos | Conforme a los plazos legales aplicables |
3. Reporte de incidencias durante la estancia
Si durante la estancia ocurre una incidencia, el huésped debe reportarla por los canales oficiales tan pronto como sea razonablemente posible. Para facilitar la gestión, es recomendable aportar fotografías, videos, capturas, hora aproximada y una descripción precisa del problema.
4. Soporte y depósitos de garantía
Cuando exista un depósito de garantía, el soporte puede participar en la recepción del caso, pero la determinación final sobre su liberación o retención podrá depender de revisión operativa, evidencia, reglas del alojamiento, historial de la reserva y validación administrativa.
5. Protección de datos y privacidad
Las solicitudes relativas a acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o revocación del consentimiento deben enviarse a soporte@bermo.app. Bermo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la gestión.
6. Canales externos
El uso de los canales internos de soporte no limita el derecho del usuario a acudir, cuando corresponda, ante las autoridades administrativas competentes en Panamá o ante los tribunales de justicia, según la naturaleza del reclamo.